TERMS & CONDITIONS
Terakhir diperbarui: 9 September 2026
Syarat & Ketentuan ini mengatur penggunaan website doratales.com, doratales.co.id, serta pembelian produk dan penggunaan layanan DORA TALES.
Dengan mengakses website, membuat akun, melakukan pemesanan, atau menggunakan layanan kami, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui Syarat & Ketentuan ini.
1. Tentang DORA TALES
DORA TALES adalah brand yang menawarkan perhiasan dan aksesori.
Produk dapat memiliki material, ukuran, warna, jenis batu, finishing, dan spesifikasi yang berbeda. Informasi yang berlaku untuk setiap produk akan dicantumkan pada halaman produk masing-masing.
2. Informasi Produk
Kami berusaha menampilkan informasi produk secara jelas dan akurat, termasuk foto, deskripsi, material, ukuran, warna, dan spesifikasi lainnya.
Namun, tampilan warna atau detail produk pada layar dapat sedikit berbeda karena pencahayaan fotografi, pengaturan layar, jenis perangkat, serta proses produksi.
Pelanggan disarankan membaca seluruh informasi dan spesifikasi produk sebelum melakukan pembelian.
Untuk produk dengan karakteristik alami atau proses finishing tertentu, variasi kecil pada warna, tekstur, atau detail dapat terjadi dan tidak selalu dianggap sebagai cacat produk.
3. Harga
Harga produk ditampilkan pada website dan dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya.
Perubahan harga tidak memengaruhi pesanan yang telah berhasil dibuat dan dibayar sebelum perubahan tersebut berlaku.
Biaya pengiriman dan biaya lainnya, apabila berlaku, akan ditampilkan saat proses checkout.
Apabila terdapat kesalahan harga yang jelas akibat kesalahan teknis atau administratif, DORA TALES berhak membatalkan transaksi dan mengembalikan pembayaran yang telah diterima.
4. Pemesanan
Sebelum menyelesaikan pesanan, pelanggan bertanggung jawab memastikan:
- produk dan varian telah dipilih dengan benar;
- jumlah produk telah sesuai;
- nama penerima telah benar;
- nomor telepon aktif;
- alamat pengiriman lengkap dan benar;
- serta informasi lainnya yang diperlukan telah diisi dengan tepat.
Pesanan dianggap berhasil dibuat setelah sistem mencatat transaksi dan memberikan konfirmasi pesanan.
5. Pembayaran
Pembayaran dilakukan melalui metode pembayaran yang tersedia pada halaman checkout.
Pesanan akan diproses setelah pembayaran berhasil dikonfirmasi.
Pembayaran dapat diproses melalui Shopify dan/atau penyedia pembayaran pihak ketiga.
DORA TALES tidak pernah meminta PIN, password perbankan, kode OTP, atau informasi autentikasi rahasia melalui WhatsApp, email, media sosial, atau layanan pelanggan.
6. Penerimaan dan Pembatalan Pesanan
DORA TALES berhak menolak atau membatalkan pesanan dalam kondisi tertentu, termasuk apabila:
- produk tidak tersedia;
- terdapat kesalahan harga atau informasi produk;
- pembayaran tidak berhasil dikonfirmasi;
- terdapat indikasi transaksi tidak sah atau penipuan;
- informasi pelanggan tidak memadai untuk memproses pesanan;
- atau terdapat kondisi lain yang menyebabkan pesanan tidak dapat dipenuhi.
Apabila pesanan yang telah dibayar dibatalkan oleh DORA TALES, pengembalian dana akan diproses sesuai metode dan prosedur pembayaran yang tersedia.
7. Pengiriman
Pesanan akan diproses dan dikirim sesuai Shipping Policy DORA TALES.
Estimasi waktu pemrosesan pesanan adalah 1–2 hari kerja, tidak termasuk hari Minggu dan hari libur nasional.
Waktu pengiriman setelah paket diserahkan kepada jasa pengiriman dapat berbeda tergantung alamat tujuan, jenis layanan, kondisi operasional kurir, cuaca, hari libur, atau keadaan lainnya.
DORA TALES tidak dapat menjamin tanggal kedatangan secara pasti setelah paket berada dalam penanganan jasa pengiriman.
8. Alamat Pengiriman yang Salah
Pelanggan bertanggung jawab memastikan informasi pengiriman telah benar sebelum menyelesaikan checkout.
Apabila paket gagal dikirim karena alamat yang salah, tidak lengkap, penerima tidak dapat dihubungi, atau kesalahan informasi yang diberikan pelanggan, biaya pengiriman kembali atau pengiriman ulang dapat menjadi tanggung jawab pelanggan sesuai kondisi yang berlaku.
9. Returns & Refunds
Permintaan pengembalian produk dan refund mengikuti Returns & Refunds Policy DORA TALES.
Apabila pelanggan menerima produk yang salah, rusak, atau terdapat kekurangan pada pesanan, pelanggan harus menghubungi Customer Support dalam batas waktu yang tercantum dalam kebijakan pengembalian.
Kami dapat meminta bukti berupa foto, video, informasi pesanan, atau dokumentasi lainnya untuk membantu proses pemeriksaan.
Produk yang mengalami kerusakan akibat penggunaan, benturan, kelalaian, penyimpanan yang tidak tepat, paparan bahan kimia, modifikasi, atau penggunaan yang tidak sesuai dapat ditolak untuk proses pengembalian.
10. Material dan Perawatan Perhiasan
Material dan spesifikasi setiap produk mengikuti informasi yang tercantum pada halaman produk.
Beberapa koleksi dapat menggunakan material seperti 925 Sterling Silver, moissanite, 14K Gold, cubic zirconia, shell pearl, maupun material lainnya sesuai produk terkait.
Pelanggan memahami bahwa beberapa material perhiasan dapat mengalami perubahan penampilan akibat pemakaian, kelembapan, keringat, parfum, kosmetik, bahan kimia, air laut, benturan, atau cara penyimpanan.
Panduan umum tersedia pada halaman Jewelry Care.
Perubahan alami akibat penggunaan normal tidak selalu dianggap sebagai cacat produk.
11. Akun Pelanggan
Apabila fasilitas akun pelanggan tersedia, pelanggan bertanggung jawab menjaga keamanan akses akun dan perangkat yang digunakan.
Pelanggan harus segera menghubungi DORA TALES apabila mengetahui adanya penggunaan akun yang tidak sah.
12. Penggunaan Website
Anda tidak diperbolehkan menggunakan website DORA TALES untuk:
- melakukan aktivitas yang melanggar hukum;
- melakukan penipuan;
- mencoba mengakses sistem tanpa izin;
- mengganggu keamanan atau operasional website;
- menyebarkan malware atau kode berbahaya;
- mengambil data secara tidak sah;
- atau menggunakan website dengan cara yang dapat merugikan DORA TALES maupun pihak lain.
Kami berhak membatasi atau menghentikan akses apabila terdapat dugaan penyalahgunaan.
13. Hak Kekayaan Intelektual
Nama DORA TALES, logo, desain, foto, ilustrasi, teks, grafis, materi pemasaran, dan konten lain yang dimiliki atau dibuat untuk DORA TALES tidak boleh digunakan, disalin, diterbitkan ulang, atau dimanfaatkan untuk kepentingan komersial tanpa izin.
Hak pihak ketiga yang terdapat pada website tetap menjadi milik pemegang hak masing-masing.
14. Layanan dan Tautan Pihak Ketiga
Website dapat menggunakan atau terhubung dengan layanan pihak ketiga seperti Shopify, penyedia pembayaran, perusahaan pengiriman, platform media sosial, analitik, serta penyedia teknologi lainnya.
Penggunaan layanan tersebut dapat tunduk pada syarat dan kebijakan masing-masing penyedia.
DORA TALES tidak mengendalikan seluruh sistem atau layanan yang dijalankan pihak ketiga.
15. Ketersediaan Website
Kami berusaha menjaga website dan layanan tetap dapat digunakan dengan baik.
Namun, website dapat mengalami gangguan sementara akibat pemeliharaan, pembaruan sistem, kegagalan jaringan, gangguan layanan pihak ketiga, atau keadaan lain di luar kendali kami.
16. Batasan Tanggung Jawab
Sepanjang diperbolehkan oleh hukum yang berlaku, DORA TALES tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung yang timbul akibat:
- penggunaan website yang tidak sesuai;
- keterlambatan layanan pihak ketiga;
- gangguan jaringan atau sistem di luar kendali kami;
- penggunaan produk yang tidak sesuai dengan petunjuk;
- atau informasi yang diberikan pelanggan secara tidak benar.
Ketentuan ini tidak dimaksudkan untuk menghilangkan hak konsumen yang dilindungi berdasarkan peraturan perundang-undangan yang berlaku.
17. Keadaan di Luar Kendali
DORA TALES tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan layanan yang disebabkan oleh keadaan di luar kendali yang wajar, termasuk bencana alam, gangguan transportasi, gangguan logistik, kebakaran, gangguan jaringan, kebijakan pemerintah, keadaan darurat, atau kejadian luar biasa lainnya.
18. Privasi
Penggunaan informasi pribadi pelanggan mengikuti Privacy Policy DORA TALES.
Dengan menggunakan layanan kami, pelanggan memahami bahwa informasi tertentu dapat diproses untuk keperluan transaksi, pengiriman, layanan pelanggan, keamanan, dan pengoperasian website.
19. Hukum yang Berlaku
Syarat & Ketentuan ini tunduk pada hukum yang berlaku di Republik Indonesia.
Apabila terjadi perselisihan, DORA TALES dan pelanggan akan terlebih dahulu berusaha menyelesaikannya melalui komunikasi dan penyelesaian secara baik.
20. Perubahan Syarat & Ketentuan
DORA TALES dapat memperbarui Syarat & Ketentuan ini dari waktu ke waktu.
Versi terbaru akan ditampilkan pada website beserta tanggal pembaruan terakhir.
Penggunaan website setelah perubahan berlaku berarti Anda menggunakan layanan berdasarkan Syarat & Ketentuan terbaru.
21. Hubungi Kami
Untuk pertanyaan mengenai Syarat & Ketentuan atau pesanan Anda, silakan hubungi:
DORA TALES
Website: doratales.com / doratales.co.id
Email: support@doratales.co.id
WhatsApp: +62 851 2130 6413
Lokasi: Duri Kepa, West Jakarta, Indonesia